رضا العملاء بنسبة 99% - ما الخطأ الذي يحدث في زرك؟

لقد رأيت هذه المشكلة عدة مرات: تحصل الصفحة على حركة مرور، ويبدو العرض جيدًا، ولا يزال الزر لا يحصل على نقرات. وهذا يعني عادةً أن الزر ليس هو المشكلة الحقيقية في حد ذاته. المشكلة تكمن حوله. أنا أنظر إلى الصفحة كما يفعل المتسوق. أطرح سؤالاً بسيطًا: لماذا يجب أن أنقر على هذا الزر الآن، وماذا سأحصل إذا فعلت ذلك؟ إذا كانت هذه الإجابة ضعيفة أو غامضة أو يصعب الوثوق بها، فسيخسر الزر. لا يتم تحويل الزر لأنه قصير. يتم التحويل لأن الصفحة تمنح الأشخاص سببًا للتصرف. أبدأ بالرسالة القريبة من الزر. إذا كان الزر يقول "ابدأ" والنص المحيط به لا يقول شيئًا مفيدًا، فإنني أفقد فرصة بناء الثقة. الزائر يحتاج إلى فائدة واضحة. أفضّل النسخة التي تخبرني بما سيحدث بعد ذلك. على سبيل المثال، رأيت صفحة SaaS تحتوي على زر "إرسال" عادي. لقد حصلت على نقرات قليلة جدًا. وبعد أن قام الفريق بتغييرها إلى "بدء التجربة المجانية"، أصبحت الصفحة أسهل في الفهم. وكان الفعل واحدا، ولكن المعنى كان أقوى. وهذا هو النمط الشائع. لا ينقر الأشخاص لأنهم يفهمون القيمة، وليس لأن الزر ساطع. أنا أيضا انتبه إلى الاحتكاك. يمكن أن تؤدي الحقول الكثيرة والخطوات الكثيرة والجهد الكبير إلى إيقاف النقرة قبل حدوثها. يمكن أن يكون النموذج الذي يحتوي على الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وحجم الشركة والميزانية والرسالة ثقيلًا. قد يعتقد الزائر أن "هذا سيستغرق وقتًا طويلاً". ثم يغادرون. عندما أريد المزيد من النقرات على الزر، أقوم بتقليل الحمل. أقوم بإزالة أي شيء لا يساعد في الخطوة التالية. أبقي النموذج بسيطا. أنا أبقي الوعد واضحا. يحتاج الزر نفسه إلى دعم من تخطيط الصفحة أيضًا. إذا كان الزر موجودًا في كتلة نصية مزدحمة، فمن الممكن أن يختفي. إذا امتزج اللون مع الصفحة، فقد يتلاشى في الخلفية. إذا كان الزر يبدو صغيرًا على الهاتف المحمول، فإن الكثير من الناس يفتقدونه. أتحقق من ثلاثة أشياء في كل مرة: 1. هل يمكنني رؤية الزر بسرعة؟ 2. هل أعرف ما الذي أحصل عليه بعد النقر؟ 3. هل تشعر الصفحة بالأمان الكافي لاتخاذ الخطوة التالية؟ إذا كانت إحدى الإجابات ضعيفة، فقد تتراجع التحويلات. الثقة مهمة أكثر مما تتوقعه العديد من الفرق. قد يعجب الزائر بالعرض ولا يزال متردداً. أرى أنه عندما لا تحتوي الصفحة على مراجعات، ولا دليل، ولا تفاصيل اتصال، ولا يوجد تفسير واضح لما يحدث بعد النقر. يعمل الزر القوي بشكل أفضل عندما تكون الصفحة صادقة بالفعل. أحب إضافة إشارات ثقة صغيرة بالقرب من زر CTA. خط قصير يمكن أن يساعد كثيرا. أمثلة: - لا حاجة لبطاقة ائتمان - حجز مكالمة خلال 60 ثانية - الإلغاء في أي وقت - عرض أسعار مجاني - لا توجد رسائل غير مرغوب فيها تعمل هذه الخطوط على تقليل التوتر. إنها تجعل النقرة أكثر أمانًا. أقوم أيضًا باختبار نص الزر نفسه. الكلمات الضعيفة غالبا ما تضر الأداء. "انقر هنا" لا يخبرني بأي شيء. "إرسال" يشعر بالبرد. قد يكون خيار "معرفة المزيد" جيدًا في بعض الصفحات، ولكنه غالبًا ما يكون ضعيفًا جدًا إذا كانت الصفحة تريد إجراءً مباشرًا. أفضّل الكلمات التي تتوافق مع هدف المستخدم. - احصل على عرض الأسعار الخاص بي - ابدأ تجربتي - احجز مكاني - راجع الأسعار - قم بتنزيل الدليل هذه السطور تتحدث من جانب المستخدم. هذا التحول مهم. شيء آخر أشاهده هو الفجوة بين الرغبة والعمل. إذا وعدت الصفحة بالكثير ولكن الزر يطلب التزامًا كبيرًا، يتردد الناس. قد يرغب الزائر في قراءة الدليل، لكنه لا يحجز مكالمة مبيعات بعد. قد يرغب الزائر في مقارنة الأسعار، ولكن ليس تقديم طلب على الفور. يجب أن يتطابق الزر مع مرحلة النية. أفكر في الأمر بهذه الطريقة: يجب أن تقابل الصفحة الأشخاص أينما كانوا، وليس حيث أتمنى أن يكونوا. ولهذا السبب أقوم بتقسيم العروض إلى خطوات أصغر عند الحاجة. قد ينقر الزائر البارد على زر "تنزيل الدليل" بسهولة أكبر من زر "اشتر الآن". قد يستجيب الزائر الودود بشكل أفضل لـ "حجز عرض توضيحي". يمكن أن تؤدي عبارة CTA الخاطئة إلى حظر مستخدم راغب في ذلك. تصميم الهاتف المحمول يغير النتائج أيضًا. لقد رأيت زرًا يعمل بشكل جيد على سطح المكتب ويفشل على الهاتف لأن التباعد كان ضيقًا، أو كان الخط صغيرًا، أو كان الزر منخفضًا جدًا على الصفحة. على الهاتف المحمول، أحتفظ بالزر كبيرًا بدرجة كافية للنقر عليه دون إجهاد. أترك مساحة حوله. أتجنب وضع أزرار CTA الرئيسية بالقرب من الروابط الأخرى، لأن ذلك قد يؤدي إلى حدوث أخطاء وإحباط. السرعة مهمة أيضًا. يمكن للصفحة البطيئة أن تقضي على طاقة النقر. إذا استغرق تحميل الصفحة وقتًا طويلاً، فقد لا يصل الزائر مطلقًا إلى الزر الذي يتمتع بنفس مستوى الاهتمام. أتعامل مع السرعة كجزء من التحويل، وليست قضية منفصلة. عندما أقوم بمراجعة زر منخفض التحويل، أستخدم عملية بسيطة: 1. اقرأ الصفحة كزائر جديد. 2. ابحث عن الوعد الرئيسي. 3. تحقق مما إذا كان الزر يطابق هذا الوعد. 4. قم بإزالة أي شيء يزيد التوتر. 5. اجعل الإجراء سهل الرؤية وسهل الثقة. 6. اختبر تغييرًا واحدًا في كل مرة. هذه الخطوة الأخيرة مهمة. لا أعتقد. أنا اختبار. أقوم بتغيير نص الزر أو الموضع أو التباين أو نسخة الدعم، ثم أقارن النتائج. أتذكر إحدى صفحات التجارة الإلكترونية التي كانت تبيع أحد عناصر التخزين المنزلية. كان الزر يقول "أضف إلى سلة التسوق"، لكن الصفحة قامت بعمل سيئ في إظهار الحجم وحالة الاستخدام والراحة في الإرجاع. استمر المشترون في الانخفاض. وبعد أن أضاف الفريق صورة بسيطة تظهر المنتج في خزانة شقة صغيرة، بالإضافة إلى سطر قصير حول الإرجاع السهل، بدأ الزر في السحب بشكل أفضل. الزر لم يتغير. فعلت الصفحة. هذا هو الدرس الذي أثق به أكثر. إذا لم يتم تحويل الزر الخاص بك، فلن ألوم الزر وحده. سألقي نظرة على الرسالة، والعرض، وتدفق الصفحة، وإشارات الثقة، والجهد المطلوب للنقر. عندما تعمل كل هذه القطع معًا، يبدو الزر وكأنه الخطوة الطبيعية التالية. هذا ما أحاول بنائه في كل مرة: شك أقل، جهد أقل، وضوح أكبر.

أستمر في رؤية نفس المشكلة على الصفحات التي يجب أن تحصل على المزيد من النقرات. الصفحة لديها حركة المرور. العرض جيد. الزر هو الجزء الضعيف. انها صغيرة جدا. يمتزج في الصفحة. لا يقول شيئا مفيدا. يقرأ الأشخاص الصفحة، ويبحثون عن الخطوة التالية، ثم يتوقفون. لقد رأيت هذا يحدث على صفحات الخدمة وصفحات المنتج ونماذج العملاء المحتملين. المشكلة في كثير من الأحيان ليست العرض. القضية هي الزر. أقوم بإصلاحه عن طريق تسهيل اكتشاف الزر والوثوق به. أبدأ بالكلمات الموجودة على الزر. "إرسال" يشعر بالبرد. "انقر هنا" تبدو فارغة. أفضّل النص الذي يخبرني بما أحصل عليه بعد النقر. وهذا يجعل الخطوة التالية تبدو واضحة. بعض الأمثلة التي أستخدمها: - احصل على عرض الأسعار - انظر الأسعار - حجز مكالمة - أرسل طلبي - عرض الخطط تعمل هذه الكلمات لأنها تتوافق مع ما تعد به الصفحة. أنا لا أحاول أن أبدو ذكيا. أحاول أن أبدو مفيدًا. وألقي نظرة أيضًا على المساحة المحيطة بالزر. يمكن للصفحة المزدحمة أن تخفي زرًا جيدًا. إذا كان الزر موجودًا بالقرب من عدد كبير جدًا من الروابط أو الرموز أو كتل النص، فإن العين تنحرف بعيدًا. أعطي غرفة الزر. أترك مساحة فوقها وتحتها. هذا التغيير البسيط يمكن أن يجعل الصفحة تبدو أكثر نظافة على الفور. اللون مهم أيضًا. أنا لا أختار لونًا لمجرد أنه يبدو جميلًا. أختار واحدًا يبرز عن بقية الصفحة. إذا كانت الصفحة زرقاء، فأنا أختبر لونًا دافئًا. إذا كانت الصفحة ناعمة وخفيفة، أستخدم ظلًا أقوى يظل مطابقًا للعلامة التجارية. الهدف بسيط. أريد أن يبدو الزر وكأنه الخطوة التالية، وليس جزءًا من الخلفية. التنسيب مهم بنفس القدر. إذا اضطر الزائر إلى التمرير بعيدًا للعثور على الزر، فإن العديد من الأشخاص يغادرون قبل أن يتصرفوا. أضع زرًا واحدًا بالقرب من الرسالة الرئيسية. وأكررها في الصفحات الطويلة. وهذا يساعد الناس على التصرف عندما يكونون مستعدين. أنا أيضا التحقق من الهاتف المحمول. يمكن أن يفشل الزر الذي يبدو جيدًا على سطح المكتب على الهاتف. قد يكون النص صغيرًا جدًا. قد تكون منطقة الصنبور ضيقة جدًا. قد يكون الزر قريبًا جدًا من العناصر الأخرى. أقوم باختبار الصفحة على هاتفي الخاص، لأن هذا هو المكان الذي يقرر فيه العديد من الزوار بسرعة. هنا مثال حقيقي من عملي. كان لدى صالة الألعاب الرياضية المحلية صفحة تحتوي على زر رمادي شاحب مكتوب عليه "إرسال". حصلت الصفحة على زيارات، لكن قلة قليلة من الأشخاص أرسلوا النموذج. لقد قمت بتغيير نص الزر إلى "احجز فصلًا مجانيًا" وأعطيته لونًا أقوى مع مساحة أكبر حوله. لقد قمت أيضًا بنقله إلى أعلى في الصفحة. أصبح مسح الصفحة أسهل، وبدأ المزيد من الأشخاص في النموذج. لم أغير العرض. لقد غيرت الزر. أنا أيضًا أحب اختبار شيء واحد في كل مرة. إذا قمت بتغيير النص واللون والموضع مرة واحدة، فلا أعرف ما الذي ساعدني. عندما أختبر تغييرًا واحدًا، أتعلم بشكل أسرع. هذه هي الطريقة التي أحافظ بها على ثبات الصفحة وأتجنب التخمين. قاعدتي بسيطة. إذا تمكن الزائر من اكتشاف الزر بسرعة، وفهمه بسرعة، والثقة بما يحدث بعد النقر، فإن الصفحة لديها فرصة أفضل لاتخاذ إجراء. هذا هو نوع الزر الذي أريده في كل صفحة ألمسها.

كثيرا ما أرى نفس النمط. الناس يحبون العرض. إنهم يثقون بالعلامة التجارية. قرأوا الصفحة على طول الطريق. حتى أنهم يومئون بالقيمة. ثم يتوقفون عند الخطوة الأخيرة. عادة ما تكون هذه الخطوة الأخيرة هي CTA. يمكن أن يؤدي CTA الضعيف إلى تدمير الصفحة التي تبدو جيدة على السطح. قد تبدو النسخة دافئة. قد يبدو التصميم نظيفًا. قد يكون العرض منطقيًا. ومع ذلك، فإن الزر أو الرابط لا يمنح القارئ خطوة تالية واضحة. أركز على سؤال واحد عندما أراجع صفحة ما: ما الذي يشعر به القارئ مباشرة بعد الانتهاء من القراءة؟ إذا كانت الإجابة "غير متأكد"، فإن CTA بحاجة إلى العمل. تفشل العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء لأسباب بسيطة. بعضها غامض للغاية. "إرسال" لا يخبرني بما أحصل عليه. يطلب البعض الكثير في وقت مبكر جدًا. إذا كنت قد التقيت بالعلامة التجارية للتو، فقد لا أرغب في "الشراء الآن". بعض الأصوات قاسية. إنهم يشعرون وكأنهم علامة نموذجية، وليس خيارًا بشريًا. يحاول البعض أن يفعلوا الكثير. لا يمكن لزر واحد أن يحمل كل الوعود الموجودة على الصفحة. أحب اختبار نسخة CTA من خلال قراءتها كعميل. إذا كنت أتألم، أريد الراحة. إذا كنت أقوم بمقارنة الخيارات، أريد الوضوح. إذا كنت مستعدًا، أريد خطوة تالية نظيفة. تجتمع عبارة CTA الجيدة في تلك اللحظة. هذه هي الطريقة التي أقوم بإصلاحها عادةً. أقوم بمطابقة CTA مع مرحلة القارئ. إذا كان القارئ جديدًا، أستخدم إجراءً منخفض الاحتكاك. "راجع الدليل" "عرض الخطة" "التحقق من نتائج العينة" إذا كان القارئ على وشك الشراء، أقوم بإجراء الإجراء مباشرة. "ابدأ طلبك" "احجز مكالمة" "احصل على عرض الأسعار الخاص بك" إذا كان القارئ بحاجة إلى الثقة، فأنا أقوم بتقليل المخاطر. "اطلع على ما بالداخل" "اقرأ قصص العملاء" "جرب العرض التوضيحي" كما أنني أبقي CTA قريبًا من الوعد. إذا كانت الصفحة تتحدث عن توفير الوقت، فيجب أن يعكس الزر هذه الفائدة. إذا كانت الصفحة تتحدث عن عدد أقل من الأخطاء، فيجب أن يشير الزر إلى الأداة التي تحل المشكلة. إذا كانت الصفحة تتحدث عن إعداد بسيط، فيجب أن تبدو CTA بسيطة أيضًا. عدم تطابق واحد يمكن أن يكسر التدفق. لقد رأيت هذا مع علامة تجارية صغيرة للقهوة عبر الإنترنت. كانت صفحتهم مليئة بالصور الهادئة، وملاحظات المصادر الواضحة، وتفاصيل النكهة سهلة القراءة. أعجب الناس بالقصة. المشكلة جلست على الزر. قالت "معرفة المزيد". هذه العبارة لا تناسب مزاج المشتري. لقد تعلم القراء بالفعل ما يكفي. لقد أرادوا طريقة لاختيار الحقيبة والمضي قدمًا. لقد قمنا بتغيير CTA إلى "اختر مشويتك". شعرت الصفحة بأنها أكثر مباشرة. وكانت الخطوة التالية واضحة. العرض لم يتغير. الطريق فعلت. هذا هو الجزء الذي تفتقده العديد من الفرق. CTA ليس زخرفة. إنه التوجيه. كما أنني انتبه أيضًا إلى الكلمات المحيطة بـ CTA. لا يمكن للزر إصلاح نسخة المقدمة الضعيفة. إذا كانت الفقرة أعلاه مسطحة، فإن الزر يبدو عشوائيًا. وأسأل نفسي: هل عبرت عن الألم بوضوح؟ هل قمت بإظهار التغييرات بعد النقرة؟ هل جعلت الخطوة التالية تبدو سهلة؟ عندما أكتب المقدمة، أحاول تقليل الاحتكاك. لا تحتاج إلى خطاب طويل قبل CTA. أنت بحاجة إلى سبب واحد واضح للتصرف. على سبيل المثال: "كنت أفقد العملاء المحتملين لأن النموذج الخاص بي بدا طويلاً للغاية. بعد أن قمت بقص الحقول وتغيير نص الزر، انتقل المزيد من الأشخاص عبر الصفحة دون توقف." يبدو هذا النوع من الخط حقيقيًا لأنه يسمي المشكلة والحل. القارئ يرى الطريق. أنا أيضًا أتجنب عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تبدو انتهازية. تحاول العديد من الصفحات إجبار الأشخاص على التحرك بكلمات عالية، لكن الضغط قد يجعل الأشخاص يتراجعون. أفضّل الوضوح الهادئ. إن "الحصول على قائمة التحقق" يبدو أسهل من "التصرف الآن". تبدو عبارة "اطلع على الأسعار" أكثر أمانًا من عبارة "اشتر اليوم". تبدو عبارة "تحدث إلينا" أكثر دفئًا من كلمة "إرسال". الهدف ليس الصراخ الهدف هو إزالة الشك. عادةً ما تتكون عبارة CTA القوية من ثلاثة أجزاء: فهي توضح ما سيحدث. إنه يعطي خطوة تالية واضحة. إنه يطابق نغمة الصفحة. يساعدني هذا الهيكل البسيط في الحفاظ على نظافة النسخة. الأزرار القصيرة يمكن أن تعمل بشكل جيد. وكذلك يمكن وجود خط قصير فوق الزر. "اكتشف ما إذا كان هذا يناسب فريقك" "احصل على الخطة التي تتوافق مع ميزانيتك" "اعرض العينة قبل أن تقرر" تساعد هذه السطور القارئ على تصور النتيجة. فهي واضحة، وهذا مفيد. أود أيضًا أن أبقي الصفحة سهلة المسح. الكثير من المساحة البيضاء. عمل رئيسي واحد. طريق واحد واضح. عندما توفر الصفحة عددًا كبيرًا جدًا من الخيارات، يبطئ الأشخاص أو يغادرون. إن CTA الجيد يقطع هذا الضجيج. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ، فاستخدم هذا الفحص السريع: هل يوضح CTA ما يحصل عليه القارئ؟ هل يتوافق مع وعد الصفحة؟ هل تشعر بسهولة النقر؟ هل سأضغط عليه إذا كنت متعبًا أو مشغولًا أو غير متأكد؟ إذا كانت الإجابة لا، سأعيد كتابتها. أنا لا أطارد الكلمات الذكية. أنا لا أحشو الزر بالضجيج. أبقيه واضحًا ومباشرًا ومرتبطًا باحتياجات القارئ. لقد أنقذني هذا الأسلوب من الصفحات أكثر من أي سطر مبهرج على الإطلاق. لا يزال القارئ السعيد يحتاج إلى خطوة تالية واضحة. عندما تقوم CTA بعملها، تبدو الصفحة أكثر سلاسة. الرسالة تصل بشكل أفضل. القارئ يعرف ما يجب القيام به بعد ذلك. وهذا عادة هو المكان الذي تبدأ فيه النتائج الأفضل.

لقد رأيت خسارة الكثير من المبيعات لسبب بسيط جدًا: كان الزر صغيرًا جدًا. بدا المنتج جيدًا. العرض منطقي. تم تحميل الصفحة بسرعة. ومع ذلك، لا يزال الناس يغادرون دون النقر. لقد شاهدت هذا يحدث على صفحات المنتج، وصفحات الخروج، ونماذج العملاء المحتملين. المشكلة لم تكن في السعر في كل حالة. كانت المشكلة في كثير من الأحيان هي الزر الذي لا يستطيع الأشخاص رؤيته بالسرعة الكافية، أو الثقة فيه بالسرعة الكافية، أو النقر عليه بالسرعة الكافية. زر صغير يمكن أن يخفي رسالة كبيرة. عندما أنظر إلى الصفحة، أسأل نفسي سؤالاً واحدًا أولاً: هل يستطيع الزائر رؤية الخطوة التالية دون جهد؟ إذا كانت الإجابة ضعيفة، فأنا أعلم أن المبيعات قد تتراجع. لا يدرس العديد من المستخدمين سطرًا سطرًا من الصفحة. يقومون بالمسح الضوئي. يتحركون بسرعة. إنهم يبحثون عن الإجراء التالي بصبر قليل جدًا. لقد قمت ذات مرة بمراجعة صفحة منتج لمتجر منظم منزلي. أخبرني صاحب المتجر أن حركة المرور جيدة، لكن الطلبات ظلت ثابتة. كان زر الشراء موجودًا أسفل كتلة طويلة من النص ويستخدم لونًا رقيقًا ممزوجًا بالصفحة. على الهاتف المحمول، بدا الأمر أصغر. أضاف الأشخاص عناصر إلى سلة التسوق، ثم توقفوا. وبعد أن قام الفريق بتكبير الزر وتغيير لونه وتقريبه من السعر، ارتفعت النقرات. المنتج لم يتغير. العرض لم يتغير. أصبح الطريق أسهل. ولهذا السبب أتعامل مع الزر كجزء من عملية البيع، وليس كتفاصيل تصميم صغيرة. الزر القوي يحتاج إلى ثلاثة أشياء. رؤية واضحة أريد أن يبرز الزر دون أن ينظر بصوت عالٍ. يجب على الزائر اكتشافه في لمحة. الحجم مهم، لكن التباين مهم أيضًا. إذا كان الزر موجودًا على خلفية مزدحمة، فسيتم تجاهله. إذا كان موجودًا في مستوى منخفض جدًا على الصفحة، فسيتم تفويته. أفضّل التخطيط الذي يسهل العثور على الزر بالقرب من الرسالة الرئيسية. نص بسيط يجب أن يخبرني النص بما سيحدث بعد ذلك. تعمل كل من "اشتر الآن" أو "احصل على عرض أسعار" أو "احجز مكالمة" أو "ابدأ النسخة التجريبية المجانية" بشكل أفضل من النص الغامض. لا أريد أن يخمن المستخدم. أريد أن أشعر بأن الخطوة التالية آمنة وسهلة. موضع جيد أحب وضع الزر حيث يكون الاهتمام أقوى. بعد الفائدة، بعد الثمن، بعد الإثبات، وقرب نهاية الصفحة. إن الزائر الذي يشعر بالاستعداد لا يحتاج إلى البحث عن الخطوة التالية. هذا هو النمط الذي أستخدمه في العديد من الصفحات: - ابدأ بنقطة الألم الرئيسية - أظهر المنتج أو الخدمة كإجابة مباشرة - أضف نقطة إثبات واحدة واضحة - ضع الزر بالقرب من هذا الإثبات - كرر الزر بالقرب من النهاية كما أنني أراقب سلوك الهاتف المحمول عن كثب. على الهاتف، يمكن أن يصبح الزر الصغير زرًا مفقودًا. يحتاج الإصبع إلى مساحة. الصفحة تحتاج إلى تباعد. إذا كان الزر قريبًا جدًا من الروابط الأخرى، فسيقوم الأشخاص بالنقر فوق الشيء الخطأ. وهذا يخلق الاحتكاك. الاحتكاك يقلل من العمل. الاختبار المفيد هو: أفتح الصفحة على هاتفي وأحاول النقر على الزر بإبهام واحد. إذا شعرت بالضيق، فأنا أعلم أن العديد من المستخدمين سيشعرون بنفس الطريقة. أنا أهتم أيضًا بالكلمات الموجودة حول الزر. إذا كانت الصفحة تقول "معرفة المزيد"، ولكن المستخدم يريد الشراء بالفعل، فقد تؤدي الصفحة إلى إبطائه. إذا قالت الصفحة "إرسال"، فإن الإجراء يبدو باردًا. أفضّل الكلمات التي تتوافق مع نية المستخدم. إذا كنت أطلب البيع، أقول ذلك. إذا كنت أطلب الحجز، أقول ذلك. إذا كنت أطلب عرض أسعار، أقول ذلك. يمكن لزر صغير أيضًا إرسال إشارة خاطئة. ويعتقد بعض الزوار أنه "إذا قامت الشركة بإخفاء الزر، فربما تكون العملية صعبة". قد تبدو هذه الفكرة بسيطة، لكنها يمكن أن تغير السلوك. الناس يصدرون أحكاما سريعة. يمكن للزر الواضح أن يجعل المسار يبدو بسيطًا. يمكن للزر الضعيف أن يجعل المسار محفوفًا بالمخاطر. أحب استخدام قائمة مرجعية قصيرة عندما أقوم بمراجعة إحدى الصفحات: - هل يمكنني رؤية الزر في أقل من ثلاث ثوانٍ؟ - هل يتطابق نص الزر مع العرض؟ - هل يمكنني الاستفادة منه بسهولة على الهاتف المحمول؟ - هل اللون يبرز من الصفحة؟ - هل الزر قريب من نقطة البيع الرئيسية؟ إذا أجبت بـ "لا" على أي من هذه الأسئلة، فإنني أقوم بتغيير التخطيط قبل أن أنظر إلى أي شيء آخر. زر صغير لا يؤثر فقط على التصميم. إنه يؤثر على الثقة والسرعة والعمل. لقد رأيت صفحات كانت فيها النسخة قوية، وكان العرض عادلاً، وكانت حركة المرور ثابتة، ومع ذلك فقد الفريق المبيعات. كان الإصلاح بسيطًا في كثير من الأحيان. اجعل الزر أسهل في اكتشافه. اجعل النص أكثر وضوحًا. اجعل مساحة الصنبور أكبر. حركه حيث تكون النية أعلى. هذا هو الدرس الذي أعود إليه باستمرار: يمكن للصفحة أن تقول الكثير، ولكن إذا كان من الصعب رؤية الخطوة التالية، فقد يغادر الأشخاص قبل أن يتصرفوا. عندما أريد نتائج أفضل، لا أبدأ بإضافة المزيد من الكلمات. أبدأ بجعل الطريق أسهل. زر صغير يمكن أن يكلف المبيعات. واحد واضح يمكن استعادتها.

اعتدت أن أرى نفس المشكلة على الصفحات المقصودة مرارًا وتكرارًا. كان العرض قويا. نسخة الصفحة كانت جيدة. لا يزال الزر يتلاشى في الخلفية. لا ينقر الأشخاص عندما تبدو الخطوة التالية غير واضحة أو صغيرة أو يسهل تفويتها. يقومون بالمسح والتوقف المؤقت والمغادرة. الصفحة تفقد الفرصة للمضي قدما. تعلمت أن الزر ليس مجرد شكل على الشاشة. إنها نقطة القرار. إذا أردت أن يلاحظ الناس ذلك، يجب أن أجعل الإجراء سهل القراءة، وسهل الرؤية، وسهل الثقة. 1. أبقي نص الزر قصيرًا وسهلاً. أنا لا أحاول أن أبدو ذكيا. أحاول أن أبدو مفيدًا. "احصل على عرض أسعار" "احجز مكالمة" "قم بتنزيل الدليل" "اطلع على الأسعار" تعمل هذه الكلمات لأنها تخبر الأشخاص بما سيحدث بعد ذلك. يجب أن يبدو الزر وكأنه خطوة، وليس شعارًا. 2. أعطي الزر تباينًا قويًا. إذا كانت الصفحة تستخدم ألوانًا فاتحة، فإنني أختار زرًا منفصلاً. إذا كانت الصفحة مشغولة، أبقي الزر بسيطًا. لا أقوم بإخفاء الزر داخل نفس مجموعة الألوان الموجودة في الخلفية. أريد أن تهبط العين عليه دون جهد. المساحة البيضاء تساعد هنا أيضًا. أترك مساحة حول الزر حتى يتمكن من التنفس. المنطقة المزدحمة تجعل حتى الزر الجيد يشعر بالضعف. 3. أضع الزر حيث ينظر الأشخاص بالفعل. أضعه بالقرب من الفائدة الرئيسية. أضعه مرة أخرى بعد إثبات أو قصة قصيرة أو عرض بسيط. أنا لا أنتظر حتى القاع وأتمنى أن يبقى الناس كل هذه المدة. معظم الزوار يقررون قبل ذلك بكثير. في إحدى صفحات الخدمة التي قمت بمراجعتها لشركة محلية صغيرة، كان الزر الرئيسي موجودًا أسفل ثلاثة أقسام طويلة من النص. مرر الناس الماضي عليه. قمنا بتحريك الزر للأعلى، وأضفنا خطًا قصيرًا تحته، وجعلنا اللون بارزًا من الصفحة. أخبرني المالك أن الصفحة تبدو أسهل في الاستخدام، وأن المزيد من الزوار وصلوا إلى نموذج الاتصال. 4. أزيل الشك بالقرب من الزر. الزر القوي لا يزال يحتاج إلى الدعم. غالبًا ما أضيف سطرًا صغيرًا تحتها: "لا حاجة لبطاقة ائتمان" "الرد خلال يوم عمل واحد" "إعداد بسيط" "تتضمن عينة مجانية" فقط إذا كان هذا صحيحًا. هذا النوع من الخطوط يخفف الضغط. الناس لا يريدون المفاجآت. إنهم يريدون معرفة ما حصلوا عليه وما يحدث بعد النقر. 5. أقوم بمطابقة الزر مع وعد الصفحة. إذا كانت الصفحة تتحدث عن دليل مجاني، فلا أستخدم زرًا يبدو وكأنه عملية بيع صعبة. إذا كانت الصفحة تبيع خدمة، فلا أستخدم كلمات غامضة مثل "استمر". أستخدم العبارة التي تناسب العرض. يجب أن تبدو الرسالة الموجودة أعلى الزر والزر نفسه وكأنهما مسار واحد. عندما تتطابق، تبدو الصفحة أكثر سلاسة. 6. أقوم باختبار التغييرات الصغيرة. لقد رأيت تعديلات صغيرة تحدث فرقًا. تحول زر "إرسال" الرمادي إلى زر "الحصول على تقديراتي" باللون الأزرق. أصبح القسم المزدحم أكثر نظافة بعد أن قمنا بإزالة الروابط الإضافية بالقرب من الزر. تحول سطر طويل من النص الموجود أسفل الزر إلى وعد قصير واحد. لا أعتقد إلى الأبد. أقوم باختبار تغيير واحد في كل مرة حتى أتمكن من رؤية ما يستجيب له الأشخاص. غالبًا ما يعمل الزر البسيط بشكل أفضل من الزر الفاخر. كلمات واضحة. تباين قوي. مساحة كافية. مكان منطقي. قاعدتي الخاصة سهلة: إذا كنت بحاجة إلى البحث عن الزر، فسيقوم الزوار بذلك أيضًا. لذلك سأجعل الخطوة التالية واضحة. أعطيها مساحة. لقد قطعت الضوضاء الزائدة. تركت الصفحة ترشد العين بدل أن تحاربها. هذه هي الطريقة التي أحاول بها أن أجعل من الصعب تجاهل الزر دون جعل الصفحة تبدو عالية. لدينا خبرة واسعة في مجال الصناعة. اتصل بنا للحصول على المشورة المهنية:Allan-zheng: passer1983520@gmail.com/WhatsApp +8618959885227.

Nielsen Norman Group 2023 تصميم الأزرار ورؤية الدعوة إلى العمل في الصفحات المقصودة الحديثة جوانا ويبي 2022 كتابة نسخة CTA التي يتم تحويلها دون إضافة احتكاك كريس جوارد 2021 تحسين الصفحة المقصودة لعروض واضحة ومسارات تحويل قوية ديفيد أوجيلفي 2020 قوة المراسلة الواضحة في تسويق الاستجابة المباشرة Peep Laja 2024 لماذا تعمل إشارات الثقة على تحسين معدل النقر وتوليد العملاء المحتملين بريان دين تحسينات في موضع CTA الأول على الهاتف المحمول ومعدل التحويل في عام 2023